Shipping policy

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Gracias por comprar en MyRoamiess. En esta política te explicamos cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de comprar.

Confirmación del pedido
Cuando realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido en un plazo máximo de 24 horas.

Preparación del pedido
Preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles, sin contar fines de semana ni festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.

Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo, si el método de envío lo permite.

Plazos de entrega

• España: de 1 a 3 días hábiles de preparación, más de 4 a 8 días hábiles de transporte. En total, recibirás tu pedido en un plazo de entre 5 y 11 días hábiles desde la compra.
• Resto de países: el plazo depende del destino y se indica antes de que finalices la compra.

Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos. Te propondremos un plazo adicional razonable para la entrega y, si tampoco llega en ese plazo, podrás elegir entre un nuevo envío sin coste o la cancelación del pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.

Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos.

Destinos de envío
Hacemos envíos a todo el mundo.

Impuestos y aduanas

• España y resto de la Unión Europea: los precios incluyen el IVA. No tendrás que pagar ningún importe adicional en la entrega.
• Países fuera de la Unión Europea (incluido el Reino Unido): tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación, IVA local, gastos de gestión aduanera o tasas del transportista. Estos importes los fijan las autoridades aduaneras del país de destino o el transportista, no dependen de nosotros y corren a cargo del cliente, salvo que en el proceso de pago se indique que ya están incluidos. Cuando sea posible, los calcularemos y te los mostraremos antes de que finalices la compra. Los trámites de aduana también pueden alargar el plazo de entrega. Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de comprar.

Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo, si el método de envío lo permite. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse.

Dirección de envío
Revisa bien tu dirección de envío al hacer el pedido. Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible. Si el pedido no se puede entregar porque la dirección que nos facilitaste era incorrecta o estaba incompleta, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Somos responsables de tu pedido hasta que lo recibes. Si se pierde o llega dañado, escríbenos a myroamiess@use.startmail.com con tu número de pedido y, si está dañado, una foto. Nosotros nos encargamos de gestionarlo con el transportista y te enviaremos un producto de sustitución sin coste o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras. Si se retrasa, se aplica lo indicado en el apartado “Plazos de entrega”.

Cambios y cancelaciones
¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Escríbenos lo antes posible. Si todavía no lo hemos enviado, podremos modificarlo o cancelarlo. Si ya está en camino, no podremos modificarlo, pero puedes ejercer tu derecho de desistimiento de 90 días desde que lo recibas, tal como se explica en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Los reembolsos por pedidos cancelados o no entregados se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales, con el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

¿Tienes preguntas?
Escríbenos a myroamiess@use.startmail.com o usa los datos de contacto de nuestra política de información de contacto.