Refund policy

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Derecho de desistimiento de 90 días
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 90 días naturales desde que recibas el pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Es mucho más que los 14 días que marca la ley: queremos que pruebes el producto con calma. El plazo empieza a contar el día siguiente a aquel en que tú (o un tercero que hayas designado) recibas el producto. Si tu pedido incluye varios productos que llegan por separado, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos una declaración clara por correo electrónico a info@myroamies.store indicando tu nombre, el número de pedido y los productos de los que desistes. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final, aunque no es obligatorio. Estarás dentro de plazo si envías tu declaración antes de que terminen los 90 días.

Devolver o quedarte el producto
Si has desistido, puedes elegir entre dos opciones:

• Devolver el producto: nos lo devuelves y te reembolsamos el importe correspondiente (ver “Reembolso”).
• Quedarte el producto: te lo quedas y te devolvemos una parte del importe, que acordaremos contigo por correo electrónico.

Tú decides. Si prefieres devolver el producto, no hace falta llegar a ningún acuerdo previo.

Si eliges devolverlo, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones en un plazo de 2 días hábiles. Debes enviarnos el producto como máximo 14 días naturales después de comunicarnos tu desistimiento. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Conserva el justificante de envío.

Reembolso
Si el producto nos llega en las mismas condiciones en que lo recibiste, te reembolsaremos el 100 % del importe pagado.

Si el producto presenta una pérdida de valor por haberlo manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, podremos descontar del reembolso el importe de esa pérdida de valor.

El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu desistimiento, con el mismo método de pago que utilizaste en la compra y sin ningún coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes el justificante de envío, según lo que ocurra primero.

Producto dañado, defectuoso o que no coincide con la descripción
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años. Si tu producto ha llegado dañado, es defectuoso o no se corresponde con la descripción, escríbenos a info@myroamies.store con tu número de pedido y una foto del problema.

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío. Si no fuera posible, o no resolviera el problema, podrás pedir una rebaja del precio o la devolución del importe íntegro. En estos casos no tendrás que pagar nada por devolver el producto.

Plazos de entrega y pedido no recibido
El envío es gratuito y hacemos envíos a todo el mundo.

• España: de 1 a 3 días hábiles de preparación, más de 4 a 8 días hábiles de transporte.
• Resto de países: el plazo depende del destino y se indica antes de finalizar la compra.

Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, ponte en contacto con nosotros. Hasta que recibes el pedido, cualquier pérdida o daño durante el transporte es responsabilidad nuestra. Si no lo recibes en el plazo adicional que acordemos contigo, podrás elegir entre un nuevo envío sin coste o el reembolso del importe íntegro.

Contacto
MyRoamiess (Carlos Loriente Llull)
Calle Portillo del Prado 15, 3B, 47011 Valladolid, España
Correo electrónico: info@myroamies.store
Teléfono: +34 692 36 50 90

Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de: MyRoamiess, Calle Portillo del Prado 15, 3B, 47011 Valladolid, España, info@myroamies.store
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: ______
Pedido el / recibido el (*): ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______
(*) Táchese lo que no proceda.